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    企业邮箱产品,企业邮箱服务和企业邮箱解决方案这三者有什么区别?

    时间:2021.08.02



    根据筑人科技在IT行业和企业邮箱行业的多年经验:

    - 产品/Product : 通常是面向一个固定的,普遍性的,共性的 “需求/Requirement” 的 产出件/Workout,通常 “产品”这种“产出件”是“相对稳定”,可以被“高度重复生产”和“高度重复销售”的比如,卡车,叉车,托盘,包装薄膜,胶带...




    - 服务/Service: 通常是一种以人为中的劳动/Work,其可以简单,也可以复杂,可以是片面向自己的产品,比如:维修汽车,维修叉车...,也可以是面向第三方,比如:驾驶卡车,用叉车装卸货物,用托盘,薄膜和胶带包装货物...




    解决方案 Solution 是一个更大的概念,大型的解决方案可以包括多个产品和服务,甚至在具体工作中,有些时候一个产品和一个服务也可以被称作一个简单的解决方案。但是一边而言解决方案通常面向解决一个或者多个高度具体的,高度个性化的,高度独特的问题或者需求,比如:异地工厂之间的物流解决方案。根据特定的需求,比如 运输时间,运输频率,交通特性,被运载物品的种类特性,各种特殊情况诸如,延迟发货,延迟收货,拒绝收货,退货,换货,包装物品重用,空车返程利用... 等等各种高度个性化的,高度具体的需求,组合各种产品,各种服务,有真对性的,系统性的,一一加一解决。




    产品是站在厂商的角度来看的,解决方案是站在客户来看的 


    解决方案重点是整合,包括多个产品的组合、实施和服务,一般为了解决某个问题。


    以装修为例,


    产品=装修材料,

    服务=装修工人,

    解决方案=有设计师设计,帮忙采购、装修,用户拎包入住





    要想让客户赚钱,销售必须让客户的设计面向供应链设计,公司的工程设计部门必须与客户的工程设计部门、与公司的工程设计部门进行深度的协作,全面启动供应商的早起介入,从设计上把成本做下来,把速度做上去。让客户的整条供应链的竞争力增强!

    在电商日益发达的今天,买家有无数的方式就价格和产品去“货比三家”,如果这时候我们还固步自封,不去改变,那跟自取灭亡差不多。现如今,买家更希望卖家提供退货保障政策。

    所以我们说现在服务是最重要的,它帮助客户解决了问题,换言之,就是解决方案可以为客户创造更多的价值。

    从价值的角度,卖产品和卖解决方案的不同在于,卖产品带来的是微薄的加工利润,卖解决方案带来更多高额利润;卖产品给卖家带来的是一次贸易的客户,卖解决方案为卖家带来的是战略合作伙伴;卖产品的团队只是在思考如何搞定一款在市场立足的产品,而卖解决方案却要求团队考虑如何卖一种服务。

    著有《我把一切告诉你》的销售高手蓝小雨说对不同行业的企业来说,卖产品还是卖解决方案,会有不同的价值。

    比如,目前医疗行业中的很多企业已经开始向解决方案的方向走。有一家本来是卖测量血压心跳设备的企业,发现如果仅仅以产品为导向,为客户带来的价值不大。现在他们能做到多维度提供服务,除了产品本身,还将软件、售后、培训等服务全方位整合起来。

    以往对客户来说,可能需要三到四家公司来提供所有这些服务,现在一个供应商就可以解决问题,简化了工作流程。从企业的角度来说,这么做不仅利润有所增长,更重要的是互动机会增多后与客户的粘性加大,依赖性加强。

    对做B2B业务的企业来说,做好解决方案是非常必要而且迫切的。因为企业客户不仅看重产品,更看重背后的服务,好的解决方案能成功将客户的注意力从价格转向服务,避免同质化的价格竞争,而且一旦谈成后,双方合作的时间较长,维系客户的成本较低。

    所以我们说卖解决方案比卖产品更重要,解决方案可以为客户解决很多实质性的问题,,只有让客户真正赚到钱了,我们做销售的才算是成为了真正的销售。






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