筑人科技：企业邮箱到底是一个产品还是服务？

到底是一个产品还是服务

以“服务”为中心，以用户获得和用户满足为中心来做设计。确定性和压力点，看到非常确定的东西的时候，我们会产生依赖和留念。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

在产品课上看到这个解读的时候，打开了我做产品的一些认知。

解决用户痛点，解决用户的某些问题，是早已被很多产品人挂在嘴边的一句话。用户需要在墙上打钉，我们就提供好钉子和锤子。但是从服务的角度来解读，用户其实背后的真正需求，是需要的是在墙上有一个洞，那从服务的角度来解决问题，那就直接帮用户打出一个洞就好了。这个也是产品课上的例子，我深受启发。

从解决用户痛点出发，不同的产品人，做出的产品逻辑可能有不同。从“服务”的逻辑，又是一种做法了。

总结一下方法论，就是需要持续地为用户提供可以依赖的确定性的服务。

企业明确了自己为用户提供的核心服务，其实这也是一种企业愿景的呈现方式。明确服务内容，能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情。

对内部团队来说，产品迭代方向、运营策略，对整个项目团队，都是可以明确他们目标的一种方式。围绕着这个提供的服务内容做迭代、做策划，不是为了做功能而做功能，大家明确着一个方向奔过去，这样的团队是有很强的战斗力的。

对外部来说，更能简单的说明你们在做一些什么事情。越能简单概括，越能被容易记住。有些是转化为企业的品牌口号呈现在产品中。品牌slogan，包含了战略定位、品牌形象、企业愿景，也可以看出其中的企业为用户提供的服务内容，以下举几个例子：