如何避免发给别人的邮件进入垃圾箱

为保护收件人的体验，邮件服务商（Yahoo 、Gmail、Outlook等）通常会设置严格的邮件接收过滤机制，不符合规范的邮件，通常就会进入垃圾箱。

对于邮件营销从业者来说，如果邮件未进入收件箱，你将无法得到客户的有效反馈，使得邮件营销的投入产出比（ROI）无法满足期望。

一、邮件进入垃圾箱常见原因

1.收件人未订阅邮件

当向未订阅收件人发送邮件时，打开率通常会较低。邮件服务商基于此数据，会将发件人定义为垃圾邮件发送者，从而导致邮件进入垃圾箱。

2.垃圾邮件举报过多

如果你的邮件被大量举报，也会增加邮件进入垃圾箱的可能性。

3.域名或 IP 信誉度差

域名或IP信誉度会直接影响邮件发送效果，如果因为过往不正确的邮件营销方式，导致域名或IP 信誉度差，后续邮件发送也会进入垃圾箱。

二、避免邮件进入垃圾箱的技巧

1.创建自己的收件人地址列表

• 为保证邮件可正常送达至收件箱，创建收件人地址列表时，需避免以下行为

• 租用、购买、与第三方组织联合注册收件人地址列表

• 使用共享的收件人地址列表

• 使用爬虫或机器人收集邮件地址列表

2.完成邮件身份验证配置

邮件身份验证有助于邮件服务商（如Yahoo、Gmail 、Outlook等）识别发件人的合法性，它就像司机的驾照，公民的身份证，使得垃圾邮件发件人更难伪装。完成身份验证的邮件，邮件服务商会更容易将之投递至收件箱，通常需完成以下安全配置。

• SPF ：是由域名管理员发布在 DNS 中的 TXT 记录，用于防范垃圾邮件。

• DKIM：是为了解决邮件欺诈问题和邮件被拒收、进入垃圾箱等问题而制定的一种标准。

• DMARC：是一种让邮件发送者和接收者能更容易判断邮件信息是否合法的方法，用于识别并拦截欺诈邮件。

• BIMI：是一种用于提高收件箱安全的新标准，通过与DKIM、SPF和DMARC一起使用，为你（和收件人）提供一流的保护和可靠性。已通过BIMI认证的发件人发出邮件后，收件人的收件箱中可展示你的企业LOGO，使得收件人能更快识别到你的邮件，可增加品牌信任，同时可提升邮件的送达率和点击率。 BIMI已得到Google、Yahoo！、Fastmail、Mailchimp、Proofpoint、Twilio SendGrid、Validity和Valimail的支持。目前 EngageLab 平台正在规划BIMI认证功能（BIMI认证效果见下图）。

3.定期清理无效收件人地址列表

有些人不想继续接收你的邮件，因此收件人地址列表会动态变化，这是可以理解的。与列表上联系人的数量相比，列表的质量更重要、更有价值。

当收件人对你的邮件内容不再感兴趣时，可能会取消订阅、不再打开邮件、反馈垃圾邮件，这些行为都会影响发件人信誉度，导致邮件的进箱率变差。一个更精简、活跃度更高的地址列表比一个庞大而不活跃的地址列表更有效。

定期维护地址列表有助于减少低参与度客户对发信声誉造成的负面影响。清除不参与互动客户邮件地址、被退信的邮件地址和其他垃圾邮件陷阱地址是清理地址列表最有效的方法之一。

将收件人地址列表持续保持在高参与度和低投诉率情况下，你将得到不断改善的送达率和符合预期的进箱率。

4.关注发件人的信誉度

为保护收件人的安全，邮件服务商会设置黑名单，以过滤不符合要求的邮件内容。通常域名的信誉度指标会作为发信质量的判断依据，当信誉度指标降低时，邮件服务商可能会将此域名纳入黑名单。即使是最谨慎和有良好意图的发件人，有时也可能会被列入黑名单。通过采取以下策略来降低被列入黑名单的风险：

• 使用确认订阅或双重确认订阅以确保收件人为活跃有效订阅者。

• 定期清理无效订阅者，删除已明确取消订阅的客户。

5.遵守互联网隐私法

遵守互联网隐私法不能确保邮件的送达，但可以帮助你绕过一些邮件服务商设立的障碍。在过去的20年中，全球范围内出台了许多重要的互联网隐私法。对于邮件营销人员来说，最重要的法规是控制非请求的色情和营销邮件法（CAN-SPAM），欧盟通用数据保护条例（GDPR）和加州消费者保护法（CCPA）。这些法律约束了所有商业邮件的行为。

• CAN-SPAM法案规定，需要使用双重确认的订阅方式，让客户主动选择订阅你的营销邮件；确保邮件传达正确的信息，在邮件发件人和发送目的上，不会误导收件人；在邮件中还需包含隐私政策链接和真实办公地址。

• GDPR和CCPA法案要求，在发送任何营销内容前，你需要获得订阅者的同意。

6.取消订阅链接设计合理

对于不想继续收到邮件的客户而言，让他轻松的取消订阅好过收到垃圾邮件投诉。你的邮件中应始终包含一个取消订阅链接，这样订阅者就有一种温和的方式退出你的收件人列表，从而减少了垃圾邮件投诉的可能性。根据大多数合规法律要求，这也是邮件必须包含的内容。

7.关注邮件互动转换率指标

送达率、打开率、点击率和举报率是需关注的邮件互动转换率指标，它们表明你的邮件内容与订阅者是否关联紧密。通过追踪指标的变化趋势，可及时了解到邮件营销的转换效果，以便发件人灵活调整发送策略。在EngageLab的Email产品服务中，客户可在数据分析页面查看以上指标变化趋势（如下图）

8.邮件内容的相关性

当你向收件人发出邮件时，需要考虑内容的关联性，毫无目的地发送可能导致邮件互动转换指标下降。你发出的邮件应该引起收件人的共鸣，否则，邮件就有被忽视甚至进入垃圾箱的风险。

不要使用具有欺骗性的邮件主题来误导订阅者，请仔细校对你的邮件，以规避垃圾邮件通常会有拼写错误和语法问题。如果你的邮件看起来像垃圾邮件或给订阅者留下不好的印象，人们会将其标记为垃圾邮件。

避免使用违规营销词汇（避免使用诸如“免邮”、“最低价”、“保证”、“立即行动”等词语），以上词汇在钓鱼邮件或垃圾内容中经常被使用，这些词语会触发邮件服务商垃圾邮件过滤机制。此外，你还需要确保你的邮件HTML编码正确，发送前检查代码以确保没有任何问题，使用Engagelab邮件模版中的预览功能查看邮件制作效果（如下图）。

9.使用双重确认获取真实订阅者

双重确认要求订阅者主动点击，表明他们有真实意愿加入收件人地址列表。在他们注册后，他们会收到一封自动发送的邮件，请他们点击确认后加入收件人地址列表。提供虚假的邮件地址、从不查看邮件的人、以及垃圾邮件发送者和机器人等都不会点击确认。

如果有人试图将非本人信息添加到地址列表中，无论出于任何原因，他们将无法完成第二步双重确认。

通过点击确认订阅邮件，你可以识别出他们是真实的、真正想要加入你的地址列表的人。这将带来更高的邮件互动转换、更少的垃圾投诉。