续费率达105%

搜索了下，发展这样的而且很多，比如下面这个企业宣称自己的客户续费率是106%，按照这个趋势下去，估计200%的续费率都会出现。

客户续费率106%

100%以上的续费率，难道客户都没丢失，一个不拉的都续费了，客户觉得服务好还转介绍了新客户么？

但即使是这样也仅仅是100%，而介绍的客户不能算作续费，而是新客户啊，所以还是不对。

经过调查研究发现，会这样写的多是saas型行业，所谓saas型行业，是按照用户数量来计费的。

比如：一个SaaS公司如果今年做了1亿新购收入，第2年续费率105%（包括增加坐席数、也包括交叉销售新模块，减去流失客户的应续金额）就可以获得1.05亿的收入。

所以从老客户第二年带来的收入来看的确比第一年的收入还要高，因此称之为续费率超过100%；通常情况下，签订续费协议时，做下服务约定不会另外签订新增协议——虽然严格来说新增加的部分需要签订附加协议约定的——但是也会作为续费来计入了。所以就会出现客户续费率达到105%、106%甚至更高的情况了。

类似的情况还有么？通过类比类推发现，按照用户计费的都会存在类似的情形，而在我们常用的服务中，企业邮箱就是最早的情况了，通常随着企业的发展，会增加新的邮箱用户；标准化的产品中，域名，服务器、SaaS软件、设备租用等都可以说成类似的。

总之：所谓的客户续费率超过100%，并不是说客户不会流失，而是因为流失的客户较少，而续费的客户增加了新的需求，造成了整个续费金额比首年的价格还要高的情况。而这样的产品、服务通常有如下特点是：标准化的产品、单价变化不大的产品、按照用户数量的增加计费。